Pravidlá poskytovania refundácií
Právo na odstúpenie od zmluvy pre súkromných zákazníkov
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je prepravcom, prevzali poslednú zásielku. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o tom informovať
TRADE PEAK LIMITED
IČO 15596647
262 Uxbridge Road, London, Greater London, England, HA5 4HS
E-mail: support@tvojaparfum.com
prostredníctvom jasného vyhlásenia (napr. list zaslaný poštou, faxom alebo e-mailom) o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Aby ste dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy, postačí, ak odošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Pravidlá vrátenia parfumov:
Všeobecné pokyny:
Snažíme sa našim zákazníkom poskytovať vysokokvalitné produkty a vynikajúci zážitok z nakupovania. Aby sme zabezpečili integritu a pravosť našich parfumov, zaviedli sme prísnu politiku vrátenia.
Neotvorené a uzavreté produkty:
Parfumové produkty je možné vrátiť len vtedy, ak je celofánový uzáver neotvorený a neporušený. Po otvorení celofánu sa výrobok považuje za použitý a nemožno ho vrátiť. Neotvorené parfumy majú nárok na plnú náhradu.
Hygienické a bezpečnostné opatrenia:
Vzhľadom na povahu parfumu ako predmetu osobnej starostlivosti si ceníme hygienu a bezpečnosť. Po porušení celofánovej pečate nemôžeme zaručiť nedotknutý stav produktu, a preto musíme dodržiavať naše prísne pravidlá.
Časový rámec na vrátenie:
Zákazníci sú povinní skontrolovať produkt pri prevzatí a nahlásiť akékoľvek problémy do 3 dní od nákupu. Žiadosti o vrátenie neotvorených a zapečatených produktov sú akceptované iba v rámci tohto definovaného časového rámca.
Chybné alebo poškodené produkty:
V zriedkavých prípadoch, keď dostaneme chybný alebo poškodený produkt, musia zákazníci kontaktovať náš zákaznícky servis do 3 dní od prijatia. Môže sa vyžadovať dôkaz o poškodení alebo chybách. Ak je škoda určená na strane zákazníka, naše príslušné oddelenia posúdia rozsah vady. Výška vrátenia peňazí bude stanovená na základe závažnosti poškodenia, pričom maximálna vratná čiastka je až 60 % pôvodnej hodnoty produktu. Po dokončení hodnotenia bude podľa nášho uváženia poskytnutá náhradná dodávka alebo vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že tieto zásady sa vzťahujú na prípady, keď dôjde k poškodeniu po dodaní produktu a nie je spôsobené výrobnými chybami. Zákazníkom sa odporúča, aby s produktmi zaobchádzali opatrne a okamžite hlásili problémy, aby sa urýchlil proces hodnotenia.
Proces vrátenia peňazí:
Vrátenie peňazí za oprávnené vrátenie sa spracuje do 30 dní od prijatia vráteného produktu. Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby použitým pri nákupe.
Výnimky: Naša prísna politika vrátenia nie je obchodovateľná pre otvorené alebo použité parfumové produkty. Výnimky sú len pre produkty s výrobnými chybami alebo poškodeniami.
Zodpovednosť zákazníka: Pred porušením celofánovej pečate sú zákazníci zodpovední za to, že produkt bude mať požadovanú vôňu. Pred nákupom si pozorne prečítajte popisy a recenzie produktov.
Kontaktné informácie: V prípade otázok alebo začatia vrátenia kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@tvojaparfum.com. Uveďte číslo objednávky, podrobnosti o probléme a všetky potrebné dôkazy. Nákupom u nás beriete na vedomie a súhlasíte s dodržiavaním týchto zásad vrátenia tovaru. Ďakujeme vám za pochopenie a spoluprácu pri dodržiavaní týchto pokynov v prospech všetkých našich zákazníkov.
Čas odozvy:
Po začatí vrátenia, vrátenia peňazí alebo výmeny produktu môžu zákazníci očakávať odpoveď prostredníctvom e-mailu od príslušného oddelenia v časovom rámci 48 hodín až maximálne 7 dní. Toto obdobie umožňuje dôkladnú kontrolu a posúdenie nahláseného problému. Ďakujeme vám za trpezlivosť počas tohto procesu a uisťujeme vás, že sme odhodlaní poskytnúť komplexné a spravodlivé riešenie v danom časovom rámci. Zákazníci budú informovaní o výsledku hodnotenia a po dokončení kontroly budú urýchlene vykonané ďalšie kroky, ako sú vrátenie peňazí alebo výmena produktov. Tieto informácie sa poskytujú s cieľom stanoviť jasné očakávania týkajúce sa času odozvy na otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu a zdôrazniť náš záväzok včasného riešenia problémov.
Proces vrátenia:
V prípade vrátenia, vrátenia peňazí alebo výmeny produktu musí zákazník začať proces vrátením prijatého produktu na adresu poskytnutú našim zákazníckym servisom. Po prijatí vráteného produktu vykoná zodpovedné oddelenie podrobnú kontrolu. Tento proces môže zahŕňať overenie stavu produktu, kontrolu neporušeného celofánového uzáveru (v prípade neotvorených produktov) a posúdenie všetkých nahlásenýchvady alebo poškodenia. Vrátenie peňazí alebo výmena produktov sa spracuje do 30 dní od prijatia vráteného produktu a vykonania kontroly. O výsledku posúdenia bude zákazník informovaný. Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby použitým pri nákupe. V prípade požadovanej výmeny produktu bude náhradná položka odoslaná okamžite, v závislosti od dostupnosti produktu. Upozorňujeme, že tento proces vrátenia zabezpečuje spravodlivé a dôkladné posúdenie s cieľom zachovať integritu našich zásad vrátenia. Iniciovaním vrátenia alebo výmeny zákazník súhlasí s tým, že sa bude riadiť popísaným procesom, pričom chápe, že na určenie oprávnenosti na vrátenie peňazí alebo výmenu produktu je potrebná podrobná kontrola. Ďakujeme vám za spoluprácu a trpezlivosť počas tohto procesu.
Správanie zákazníkov a dôsledky:
Od zákazníkov sa očakáva, že budú postupovať podľa načrtnutého procesu vrátenia v prípade vrátenia peňazí, výmeny alebo problémov súvisiacich s produktom. V prípade nespokojnosti alebo problémov sa od zákazníkov vyžaduje, aby sa obrátili na naše zavedené kanály zákazníckych služieb so žiadosťou o pomoc. Nedodržanie predpísaného procesu vrátenia môže mať za následok vrátenie peňazí. Kontaktovaním tretej strany bez toho, aby ste predtým prešli zavedeným procesom vrátenia, sa zákazníci automaticky vzdávajú práva požadovať vrátenie peňazí, výmenu alebo akúkoľvek inú formu kompenzácie. Akékoľvek právne kroky vykonané bez riadneho dodržiavania našich zavedených postupov môžu byť považované za porušenie podmienok uvedených v týchto zásadách. Zákazníci, ktorí sa zúčastňujú takéhoto správania, môžu byť tiež braní na zodpovednosť za akékoľvek poškodenie našej povesti. Odporúčame zákazníkom, aby s nami komunikovali prostredníctvom poskytovaných kanálov zákazníckych služieb úctivým a konštruktívnym spôsobom, aby sme problémy riešili rýchlo a efektívne. Toto ustanovenie je zahrnuté s cieľom zabezpečiť, aby zákazníci porozumeli dôležitosti dodržiavania stanovených postupov a komunikačných kanálov a aby sa podporil spravodlivý a kooperatívny proces riešenia.
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je prepravcom, prevzali poslednú zásielku. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o tom informovať
TRADE PEAK LIMITED
IČO 15596647
262 Uxbridge Road, London, Greater London, England, HA5 4HS
E-mail: support@tvojaparfum.com
prostredníctvom jasného vyhlásenia (napr. list zaslaný poštou, faxom alebo e-mailom) o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Aby ste dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy, postačí, ak odošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Pravidlá vrátenia parfumov:
Všeobecné pokyny:
Snažíme sa našim zákazníkom poskytovať vysokokvalitné produkty a vynikajúci zážitok z nakupovania. Aby sme zabezpečili integritu a pravosť našich parfumov, zaviedli sme prísnu politiku vrátenia.
Neotvorené a uzavreté produkty:
Parfumové produkty je možné vrátiť len vtedy, ak je celofánový uzáver neotvorený a neporušený. Po otvorení celofánu sa výrobok považuje za použitý a nemožno ho vrátiť. Neotvorené parfumy majú nárok na plnú náhradu.
Hygienické a bezpečnostné opatrenia:
Vzhľadom na povahu parfumu ako predmetu osobnej starostlivosti si ceníme hygienu a bezpečnosť. Po porušení celofánovej pečate nemôžeme zaručiť nedotknutý stav produktu, a preto musíme dodržiavať naše prísne pravidlá.
Časový rámec na vrátenie:
Zákazníci sú povinní skontrolovať produkt pri prevzatí a nahlásiť akékoľvek problémy do 3 dní od nákupu. Žiadosti o vrátenie neotvorených a zapečatených produktov sú akceptované iba v rámci tohto definovaného časového rámca.
Chybné alebo poškodené produkty:
V zriedkavých prípadoch, keď dostaneme chybný alebo poškodený produkt, musia zákazníci kontaktovať náš zákaznícky servis do 3 dní od prijatia. Môže sa vyžadovať dôkaz o poškodení alebo chybách. Ak je škoda určená na strane zákazníka, naše príslušné oddelenia posúdia rozsah vady. Výška vrátenia peňazí bude stanovená na základe závažnosti poškodenia, pričom maximálna vratná čiastka je až 60 % pôvodnej hodnoty produktu. Po dokončení hodnotenia bude podľa nášho uváženia poskytnutá náhradná dodávka alebo vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že tieto zásady sa vzťahujú na prípady, keď dôjde k poškodeniu po dodaní produktu a nie je spôsobené výrobnými chybami. Zákazníkom sa odporúča, aby s produktmi zaobchádzali opatrne a okamžite hlásili problémy, aby sa urýchlil proces hodnotenia.
Proces vrátenia peňazí:
Vrátenie peňazí za oprávnené vrátenie sa spracuje do 30 dní od prijatia vráteného produktu. Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby použitým pri nákupe.
Výnimky: Naša prísna politika vrátenia nie je obchodovateľná pre otvorené alebo použité parfumové produkty. Výnimky sú len pre produkty s výrobnými chybami alebo poškodeniami.
Zodpovednosť zákazníka: Pred porušením celofánovej pečate sú zákazníci zodpovední za to, že produkt bude mať požadovanú vôňu. Pred nákupom si pozorne prečítajte popisy a recenzie produktov.
Kontaktné informácie: V prípade otázok alebo začatia vrátenia kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@tvojaparfum.com. Uveďte číslo objednávky, podrobnosti o probléme a všetky potrebné dôkazy. Nákupom u nás beriete na vedomie a súhlasíte s dodržiavaním týchto zásad vrátenia tovaru. Ďakujeme vám za pochopenie a spoluprácu pri dodržiavaní týchto pokynov v prospech všetkých našich zákazníkov.
Čas odozvy:
Po začatí vrátenia, vrátenia peňazí alebo výmeny produktu môžu zákazníci očakávať odpoveď prostredníctvom e-mailu od príslušného oddelenia v časovom rámci 48 hodín až maximálne 7 dní. Toto obdobie umožňuje dôkladnú kontrolu a posúdenie nahláseného problému. Ďakujeme vám za trpezlivosť počas tohto procesu a uisťujeme vás, že sme odhodlaní poskytnúť komplexné a spravodlivé riešenie v danom časovom rámci. Zákazníci budú informovaní o výsledku hodnotenia a po dokončení kontroly budú urýchlene vykonané ďalšie kroky, ako sú vrátenie peňazí alebo výmena produktov. Tieto informácie sa poskytujú s cieľom stanoviť jasné očakávania týkajúce sa času odozvy na otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu a zdôrazniť náš záväzok včasného riešenia problémov.
Proces vrátenia:
V prípade vrátenia, vrátenia peňazí alebo výmeny produktu musí zákazník začať proces vrátením prijatého produktu na adresu poskytnutú našim zákazníckym servisom. Po prijatí vráteného produktu vykoná zodpovedné oddelenie podrobnú kontrolu. Tento proces môže zahŕňať overenie stavu produktu, kontrolu neporušeného celofánového uzáveru (v prípade neotvorených produktov) a posúdenie všetkých nahlásenýchvady alebo poškodenia. Vrátenie peňazí alebo výmena produktov sa spracuje do 30 dní od prijatia vráteného produktu a vykonania kontroly. O výsledku posúdenia bude zákazník informovaný. Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby použitým pri nákupe. V prípade požadovanej výmeny produktu bude náhradná položka odoslaná okamžite, v závislosti od dostupnosti produktu. Upozorňujeme, že tento proces vrátenia zabezpečuje spravodlivé a dôkladné posúdenie s cieľom zachovať integritu našich zásad vrátenia. Iniciovaním vrátenia alebo výmeny zákazník súhlasí s tým, že sa bude riadiť popísaným procesom, pričom chápe, že na určenie oprávnenosti na vrátenie peňazí alebo výmenu produktu je potrebná podrobná kontrola. Ďakujeme vám za spoluprácu a trpezlivosť počas tohto procesu.
Správanie zákazníkov a dôsledky:
Od zákazníkov sa očakáva, že budú postupovať podľa načrtnutého procesu vrátenia v prípade vrátenia peňazí, výmeny alebo problémov súvisiacich s produktom. V prípade nespokojnosti alebo problémov sa od zákazníkov vyžaduje, aby sa obrátili na naše zavedené kanály zákazníckych služieb so žiadosťou o pomoc. Nedodržanie predpísaného procesu vrátenia môže mať za následok vrátenie peňazí. Kontaktovaním tretej strany bez toho, aby ste predtým prešli zavedeným procesom vrátenia, sa zákazníci automaticky vzdávajú práva požadovať vrátenie peňazí, výmenu alebo akúkoľvek inú formu kompenzácie. Akékoľvek právne kroky vykonané bez riadneho dodržiavania našich zavedených postupov môžu byť považované za porušenie podmienok uvedených v týchto zásadách. Zákazníci, ktorí sa zúčastňujú takéhoto správania, môžu byť tiež braní na zodpovednosť za akékoľvek poškodenie našej povesti. Odporúčame zákazníkom, aby s nami komunikovali prostredníctvom poskytovaných kanálov zákazníckych služieb úctivým a konštruktívnym spôsobom, aby sme problémy riešili rýchlo a efektívne. Toto ustanovenie je zahrnuté s cieľom zabezpečiť, aby zákazníci porozumeli dôležitosti dodržiavania stanovených postupov a komunikačných kanálov a aby sa podporil spravodlivý a kooperatívny proces riešenia.